Politica di reso e rimborso
Da Mansion Layra vogliamo che tu sia pienamente soddisfatto di ogni acquisto. Se un articolo non ti soddisfa, offriamo un processo di reso semplice e trasparente per la tua tranquillità.
Termine per il reso
Hai 30 giorni dalla data di consegna per richiedere un reso.
Per poter beneficiare di un reso, gli articoli devono:
- Essere inutilizzati, non installati e in perfette condizioni originali
- Includere tutte le etichette e l'imballaggio originale
- Non presentare alcun segno di usura o danno
Poiché i nostri prodotti sono articoli di decorazione e arredamento per la casa accuratamente selezionati, ti chiediamo di maneggiarli e disimballarli con cura per preservarne la qualità originale.
Come richiedere un reso
Per avviare un reso, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo support@mansionlayra.com fornendo le seguenti informazioni:
- Il tuo numero d'ordine
- Il o gli articoli che desideri restituire
- Il motivo del reso
Il nostro team esaminerà la tua richiesta e ti fornirà le istruzioni per il reso.
Ti preghiamo di non restituire articoli senza averci contattato preventivamente, poiché ciò potrebbe ritardare l'elaborazione.
Spese di reso
Le spese di reso sono a carico del cliente, salvo nel caso in cui l'articolo ricevuto sia difettoso, danneggiato o errato.
Ti ricordiamo che tutti i resi devono essere spediti al nostro magazzino internazionale situato in Asia. L'indirizzo esatto per il reso ti sarà comunicato dal nostro servizio clienti dopo l'accettazione della tua richiesta di reso.
Le spese di spedizione relative al reso verso il nostro magazzino internazionale sono a carico del cliente. Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione con tracciamento, poiché non possiamo essere ritenuti responsabili per articoli smarriti durante il trasporto di reso.
Processo di rimborso
Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti informeremo dell'approvazione o del rifiuto del tuo rimborso.
Se la tua richiesta viene approvata, il rimborso sarà effettuato entro 10 giorni lavorativi tramite il tuo metodo di pagamento originale.
Ti ricordiamo che, a seconda della tua banca o del tuo fornitore di servizi di pagamento, potrebbe essere necessario un tempo aggiuntivo prima che il rimborso appaia sul tuo conto.
Articoli non restituibili
Non accettiamo resi per:
- Articoli utilizzati, installati o danneggiati dal cliente
- Articoli restituiti senza autorizzazione preventiva
- Articoli privi di imballaggio originale o di etichette
Articoli danneggiati o errati
Se ricevi un articolo difettoso, danneggiato o errato, contattaci entro 48 ore dalla consegna all'indirizzo support@mansionlayra.com allegando delle foto del problema.
Risolveremo la situazione il prima possibile proponendo una sostituzione o un rimborso.
Cambi
Al momento non offriamo cambi diretti. Se desideri un altro articolo, ti consigliamo di restituire l'articolo ed effettuare un nuovo ordine.
Contattaci
Se hai domande sui resi o sui rimborsi, non esitare a contattarci:
Email : support@mansionlayra.com
Telefono : +33 805 98 05 84
Grazie per aver scelto Mansion Layra.