Domande frequenti
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Spedizione e Tracciamento
Qual è il tempo di consegna?
Gli ordini vengono elaborati entro 1-3 giorni lavorativi. Una volta spedito, l'ordine viene generalmente consegnato in Italia entro 6-11 giorni lavorativi.
Il tempo totale stimato è di 7-14 giorni lavorativi. Possono verificarsi occasionalmente ritardi dovuti a fattori esterni come un'elevata domanda o problemi legati al corriere.
Offrite la spedizione gratuita?
Sì, offriamo la spedizione gratuita su tutti gli ordini in Italia. Non è richiesto alcun importo minimo d'acquisto e non ci sono costi nascosti.
Il prezzo mostrato al momento del pagamento è il prezzo finale del tuo ordine, esclusi eventuali servizi opzionali selezionati.
Come posso tracciare il mio ordine?
Una volta spedito il tuo ordine, riceverai un'email di conferma con un numero di tracciamento.
Puoi utilizzare questo numero per tracciare la tua consegna in qualsiasi momento. Se non ricevi queste informazioni entro pochi giorni dall'ordine, non esitare a contattarci.
Effettuate spedizioni internazionali?
Al momento spediamo solo in Italia. Questo ci permette di garantire tempi di consegna affidabili e un'esperienza cliente coerente.
In futuro potremmo estendere le spedizioni ad altri paesi.
Cosa succede se il mio indirizzo di consegna è errato?
Ti preghiamo di verificare che i tuoi dati di consegna siano corretti al momento dell'ordine. Non siamo responsabili per gli ordini spediti a un indirizzo errato o incompleto fornito dal cliente.
Se noti un errore, contattaci il prima possibile all'indirizzo support@mansionlayra.com e faremo del nostro meglio per correggerlo prima della spedizione.
Il mio pacco è perso o molto in ritardo, cosa devo fare?
Se il tuo ordine è molto in ritardo o sembra perso durante il trasporto, contattaci all'indirizzo support@mansionlayra.com.
Il nostro team ti assisterà e lavorerà direttamente con il corriere per risolvere il problema il prima possibile.
Posso rifiutare la consegna?
Il rifiuto di ricevere un pacco non dà diritto a un rimborso.
Se non desideri più mantenere il tuo ordine, devi comunque accettare la consegna e poi contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo support@mansionlayra.com per concordare i passaggi successivi.
Resi e Rimborsi
Qual è la vostra politica di reso?
Offriamo una politica di reso di 30 giorni dalla data di consegna. Gli articoli devono essere inutilizzati e in perfette condizioni originali, con tutte le etichette e l'imballaggio originali.
Per richiedere un reso, contatta il nostro servizio clienti indicando il numero d'ordine, gli articoli interessati e il motivo del reso. Ti preghiamo di non restituire articoli senza averci contattato prima.
Dove devo inviare il mio reso e chi paga le spese?
Le spese di reso sono a carico del cliente, a meno che l'articolo ricevuto non sia difettoso, danneggiato o errato.
Tutti i resi devono essere spediti al nostro magazzino internazionale situato in Asia. L'indirizzo esatto per il reso ti verrà comunicato dal nostro servizio clienti dopo l'accettazione della tua richiesta. Consigliamo un servizio di spedizione con tracciamento, poiché non possiamo essere ritenuti responsabili per articoli smarriti durante il trasporto di reso.
Quanto tempo ci vuole per ricevere un rimborso?
Una volta ricevuto e approvato il tuo reso, il rimborso verrà elaborato entro 10 giorni lavorativi tramite il metodo di pagamento originale.
A seconda della tua banca o del fornitore di pagamento, potrebbe essere necessario un tempo aggiuntivo prima che il rimborso appaia sul tuo conto.
Posso cambiare un articolo?
Al momento non offriamo cambi diretti. Se desideri un modello diverso, ti consigliamo di restituire l'articolo ed effettuare un nuovo ordine.
Questo ti permette di ricevere più rapidamente l'articolo desiderato senza attendere un processo di cambio.
Cosa fare se ricevo un articolo danneggiato o errato?
Se ricevi un articolo danneggiato, difettoso o errato, contattaci entro 48 ore dalla consegna all'indirizzo support@mansionlayra.com.
Includi delle foto del problema in modo che il nostro team possa aiutarti rapidamente. Offriremo una sostituzione o un rimborso a seconda della situazione.
Ordini e Pagamento
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo i principali metodi di pagamento: Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal e Klarna (se disponibile al momento del pagamento).
Tutti i pagamenti vengono elaborati in modo sicuro tramite fornitori di pagamento affidabili.
Posso pagare a rate (Klarna)?
Se l'opzione è disponibile al momento del pagamento, Klarna può offrire soluzioni di pagamento flessibili ai clienti idonei.
L'accettazione e la disponibilità sono gestite direttamente da Klarna, e si applicano i termini e condizioni di Klarna quando utilizzi questo servizio.
In quale valuta sono visualizzati i prezzi?
Tutti i prezzi sul nostro sito sono visualizzati in euro (€) per i clienti in Italia.
A seconda della tua banca, potrebbero essere applicate commissioni di conversione se il tuo metodo di pagamento è emesso al di fuori dell'area euro.
I miei dati di pagamento sono al sicuro?
Sì, i tuoi dati di pagamento sono completamente al sicuro. Utilizziamo sistemi di pagamento crittografati e non conserviamo i dati completi della tua carta.
I tuoi dati vengono gestiti da fornitori certificati per garantire un livello di sicurezza elevato.
Devo creare un account per effettuare un ordine?
No, la creazione di un account non è obbligatoria. Puoi ordinare come ospite in pochi semplici passaggi.
Creare un account resta comunque utile per tracciare i tuoi ordini e ritrovare più facilmente le tue informazioni nei prossimi acquisti.
Come si usa un codice sconto?
Se hai un codice sconto, inseriscilo nell'apposito campo al momento del pagamento. Lo sconto verrà applicato automaticamente al tuo totale.
Di norma è possibile utilizzare un solo codice per ordine. Assicurati che il codice sia valido e non sia scaduto.
Posso modificare o annullare il mio ordine?
Se desideri modificare o annullare il tuo ordine, contattaci il prima possibile dopo averlo effettuato.
Una volta che l'ordine è stato elaborato o spedito, potrebbe non essere più possibile apportare modifiche.
Non ho ricevuto l'email di conferma, cosa devo fare?
Dopo il tuo ordine, un'email di conferma viene inviata automaticamente. Ricordati di controllare la cartella spam o posta indesiderata.
Se ancora non la trovi, contattaci all'indirizzo support@mansionlayra.com e verificheremo il tuo ordine.
Assistenza clienti
Come posso contattare il servizio clienti?
Puoi contattarci via email all'indirizzo support@mansionlayra.com. Il nostro servizio clienti è disponibile 24/7.
Ci impegniamo a rispondere a tutte le richieste entro 24 ore.
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