Conditions générales d’utilisation

Bienvenue chez Mansion Layra. Les présentes Conditions générales d'utilisation régissent l'accès à notre site et l'achat de nos produits. En accédant à notre site ou en l'utilisant, vous acceptez d'être lié par ces conditions. Si vous n'êtes pas d'accord, vous ne devez pas utiliser nos services.

Ces conditions sont établies conformément aux lois applicables au sein de l'Union européenne, y compris les réglementations relatives à la protection des consommateurs.

Section 1 – Informations sur l'entreprise

Nom commercial : Mansion Layra

Numéro de TVA : NL005392247B17

Numéro d'entreprise : 99513366

Adresse : Loopkantstraat 5G, 5405NB, Uden, Noord-Brabant, Pays-Bas

Email : support@mansionlayra.com

Téléphone : +33 805 98 05 84

Mansion Layra est un détaillant en ligne proposant des articles de décoration et d'aménagement pour la maison et le jardin aux clients situés dans l'Union européenne.

Section 2 – Acceptation des conditions

En accédant à notre site ou en passant une commande, vous confirmez avoir lu, compris et accepté les présentes Conditions générales d'utilisation. Ces conditions s'appliquent à tous les utilisateurs du site, y compris les visiteurs et les clients.

L'utilisation continue du site constitue une acceptation de toute mise à jour ou modification de ces conditions.

Section 3 – Éligibilité

Pour utiliser notre site et nos services, vous devez avoir au moins 18 ans ou disposer de l'autorisation d'un représentant légal. En utilisant le site, vous confirmez que vous remplissez cette condition.

Vous vous engagez à fournir des informations exactes et complètes lors de la passation d'une commande ou de l'utilisation de nos services.

Section 4 – Produits et services

Mansion Layra propose des articles de décoration et d'aménagement pour la maison, conçus avec une attention particulière portée au style et à la qualité. Nous nous efforçons de garantir que les descriptions, images et informations produits sont exactes.

Cependant, nous ne pouvons garantir que toutes les informations soient totalement exemptes d'erreurs. De légères variations de couleur, de texture ou d'apparence peuvent survenir.

Le coût total de la commande — y compris les frais de livraison et, le cas échéant, les droits de douane ou frais additionnels susceptibles d'être perçus par le transporteur ou le service postal — est indiqué le plus clairement possible avant la validation de la commande. Voir la Section 8 « Droits de douane, taxes à l'importation et TVA » pour plus de détails.

Section 5 – Prix et paiement

Tous les prix affichés sur notre site sont indiqués en euros. Sauf mention contraire sur la fiche produit, ces prix n'incluent pas les éventuels droits de douane, taxes à l'importation ou frais de dédouanement pouvant être exigés lors de la livraison dans le pays de destination — voir la Section 8 ci-dessous. Les prix peuvent être modifiés à tout moment sans préavis.

Les paiements sont traités de manière sécurisée via des prestataires tiers de confiance. En finalisant un achat, vous confirmez être autorisé à utiliser le moyen de paiement sélectionné.

Section 6 – Traitement des commandes

Une fois la commande passée, vous recevrez un email de confirmation. Cela ne constitue pas une acceptation définitive, les commandes pouvant être soumises à vérification.

Nous nous réservons le droit d'annuler ou de refuser toute commande en cas de suspicion de fraude, de problème de stock ou d'erreur de prix.

Section 7 – Expédition et livraison

Nous assurons la livraison au sein de l'Union européenne conformément à notre politique d'expédition. Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de facteurs externes.

Les commandes sont expédiées dans des conditions faisant du client le destinataire et, le cas échéant, la partie responsable des démarches liées à l'importation des produits, conformément à la Section 8 ci-dessous.

Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les transporteurs, par les formalités douanières, ou par des circonstances indépendantes de notre volonté.

Section 8 – Droits de douane, taxes à l'importation et TVA

8.1 — Certains produits proposés sur notre site sont expédiés depuis un pays situé en dehors de l'Union européenne. Selon la valeur de votre commande et votre pays de livraison, des droits de douane et/ou une taxe à l'importation (TVA locale) peuvent être dus lors de l'entrée des marchandises dans le pays de destination.

8.2 — Sauf mention contraire sur la fiche produit ou lors du paiement, les produits concernés sont expédiés selon le principe Delivered Duty Unpaid (DDU) : le client est seul responsable du paiement de ces droits de douane, taxes et frais de dédouanement éventuels, ainsi que du respect des réglementations d'importation applicables dans son pays. Ces obligations comprennent notamment :

a) le paiement des droits de douane, de la TVA ou de toute autre taxe applicable au moment de l'entrée des marchandises ;

b) les frais de dédouanement, y compris les frais de courtage, d'inspection ou de traitement facturés par les douanes, La Poste ou le transporteur ; et

c) le respect des lois locales, réglementations et éventuelles autorisations ou certifications requises dans le pays de livraison.

8.3 — Mansion Layra n'agit à aucun moment en tant qu'importateur officiel de la commande. Le transporteur ou le service postal perçoit, le cas échéant, la TVA due (ainsi que les frais de dédouanement éventuels) directement auprès du client à la livraison, conformément au régime particulier applicable aux envois postaux et aux services de messagerie.

8.4 — Mansion Layra fournit la documentation commerciale nécessaire à l'expédition internationale (le cas échéant, une facture pro forma ou commerciale, une description des produits et leur valeur déclarée). Mansion Layra ne garantit toutefois pas que cette documentation ou les produits eux-mêmes répondent à toutes les exigences réglementaires ou techniques du pays de destination. Il appartient au client de vérifier que les produits commandés peuvent être importés légalement dans son pays.

8.5 — Mansion Layra ne pourra être tenu responsable des retards, blocages, refus ou amendes résultant du non-respect par le client des réglementations d'importation applicables ou du non-paiement des frais requis. Un manquement du client à ses obligations d'importation ne constitue pas, en soi, un motif d'annulation ou de remboursement de la commande — sans préjudice du droit de rétractation prévu à la Section 6.

8.6 — Nous conseillons vivement aux clients de se renseigner auprès des autorités douanières de leur pays, ou de consulter les informations officielles disponibles, avant de passer commande, afin d'éviter tout frais, retard ou refus inattendu à la frontière.

Section 9 – Retours et remboursements

Notre politique de retour et de remboursement précise les conditions applicables. Les clients disposent de 30 jours pour demander un retour et les remboursements sont effectués sous 10 jours ouvrés après validation.

En cas de retour d'un produit expédié depuis un pays situé en dehors de l'Union européenne, les éventuels frais de douane ou de réimportation restent à la charge du client, sauf erreur ou défaut imputable à Mansion Layra.

Nous vous invitons à consulter cette politique pour plus de détails avant toute demande de retour.

Section 10 – Propriété intellectuelle

Tous les contenus présents sur ce site, y compris les textes, images, logos et designs, sont la propriété de Mansion Layra et sont protégés par les lois sur la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, distribution ou utilisation sans autorisation préalable est interdite.

Section 11 – Comportement de l'utilisateur

Vous acceptez d'utiliser notre site uniquement à des fins légales. Il est interdit d'introduire des contenus nuisibles, de tenter un accès non autorisé ou de mener des activités frauduleuses.

Toute violation peut entraîner une restriction d'accès ou des actions légales.

Section 12 – Exactitude des informations

Nous nous efforçons de maintenir des informations exactes et à jour sur notre site. Toutefois, nous ne pouvons garantir l'absence totale d'erreurs ou d'omissions.

Nous nous réservons le droit de corriger toute inexactitude à tout moment sans préavis.

Section 13 – Services tiers

Notre site peut contenir des liens vers des services ou outils tiers. Ceux-ci sont fournis à titre de commodité et ne sont pas sous notre contrôle.

Nous ne sommes pas responsables du contenu ni des pratiques de ces sites tiers.

Section 14 – Limitation de responsabilité

Dans la mesure permise par la loi, Mansion Layra ne pourra être tenu responsable des dommages indirects, accessoires ou consécutifs résultant de l'utilisation de notre site ou de nos produits.

Cela inclut notamment toute perte de données, de revenus ou d'opportunités commerciales.

Section 15 – Exclusion de garantie

Nos produits et services sont fournis « en l'état » et « selon disponibilité ». Nous ne garantissons pas un fonctionnement continu ou sans erreur du site.

Aucune garantie n'est accordée au-delà de celles prévues par la loi applicable.

Section 16 – Indemnisation

Vous acceptez d'indemniser et de dégager de toute responsabilité Mansion Layra en cas de réclamations, dommages ou dépenses résultant d'une mauvaise utilisation du site ou d'une violation des présentes conditions.

Cela inclut les frais juridiques engagés pour résoudre un litige, ainsi que les conséquences financières, réclamations ou frais imposés par des autorités douanières résultant du non-respect par le client des obligations mentionnées à la Section 8.

Section 17 – Confidentialité

L'utilisation de notre site est également régie par notre politique de confidentialité. En utilisant nos services, vous acceptez la collecte et l'utilisation de vos données conformément à cette politique.

Nous nous engageons à protéger vos informations personnelles conformément au RGPD.

Section 18 – Modifications du service

Nous nous réservons le droit de modifier ou d'interrompre tout ou partie de notre site ou de nos services à tout moment et sans préavis.

Cela inclut les modifications de produits, de prix et de fonctionnalités du site.

Section 19 – Conformité CESOP

Depuis 2024, les prestataires de services de paiement enregistrent certaines données relatives aux transactions transfrontalières dans le système CESOP (Central Electronic System of Payment information), conformément à la réglementation européenne visant à lutter contre la fraude à la TVA. Mansion Layra se conforme à ces obligations, qui peuvent avoir une incidence sur le suivi et le signalement des paiements.

Section 20 – Résiliation

Nous pouvons suspendre ou résilier votre accès au site si vous enfreignez ces Conditions générales ou adoptez un comportement nuisible.

La résiliation n'affecte pas les droits ou obligations acquis avant celle-ci.

Section 21 – Droit applicable

Mansion Layra est établie aux Pays-Bas et opère sous le droit néerlandais. Les présentes Conditions générales sont régies par le droit néerlandais, ainsi que par les lois applicables au sein de l'Union européenne.

Sans préjudice de ce qui précède, cette clause ne prive le consommateur d'aucune protection que lui accordent les dispositions impératives de la loi de son État membre de résidence au sein de l'Union européenne.

Tout litige sera traité conformément aux cadres juridiques applicables.

Section 22 – Résolution des litiges

En cas de litige, nous vous invitons à nous contacter en priorité afin de rechercher une solution amiable.

À défaut d'accord, le litige pourra être soumis aux juridictions compétentes ou à un service de médiation conformément aux dispositions légales applicables dans le pays de résidence du consommateur.

Section 23 – Informations de contact