Politique de retour et de remboursement

Chez Mansion Layra, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de chaque achat. Si un article ne vous convient pas, nous proposons un processus de retour simple et transparent pour votre tranquillité d'esprit.

Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour.

Pour être éligibles à un retour, les articles doivent :

  • Être inutilisés, non portés et en parfait état d'origine
  • Inclure toutes les étiquettes et l'emballage d'origine
  • Ne présenter aucun signe d'usure, de dommage ou de lavage

Comme nos produits sont des pulls pour homme soigneusement sélectionnés, nous vous demandons de les essayer avec soin afin de préserver leur qualité d'origine.

Comment demander un retour

Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à info@mansionlayra.com en fournissant les informations suivantes :

  • Votre numéro de commande
  • Le ou les articles que vous souhaitez retourner
  • La raison du retour

Notre équipe examinera votre demande et vous fournira les instructions de retour.

Veuillez ne pas renvoyer d'articles sans nous avoir contactés au préalable, car cela pourrait retarder le traitement.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article reçu est défectueux, endommagé ou incorrect.

Veuillez noter que tous les retours doivent être expédiés vers notre entrepôt international situé en Asie. L'adresse de retour exacte vous sera communiquée par notre service client après l'acceptation de votre demande de retour.

Les frais d'expédition liés au retour vers notre entrepôt international sont à la charge du client. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des articles perdus lors du transport de retour.

Processus de remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera effectué sous 10 jours ouvrés via votre mode de paiement initial.

Veuillez noter que, selon votre banque ou votre prestataire de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement n'apparaisse sur votre compte.

Articles non retournables

Nous n'acceptons pas les retours pour :

  • Les articles portés, lavés ou endommagés par le client
  • Les articles retournés sans autorisation préalable
  • Les articles sans emballage d'origine ou sans étiquettes

Articles endommagés ou incorrects

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison à info@mansionlayra.com en joignant des photos du problème.

Nous résoudrons la situation dans les plus brefs délais en proposant un remplacement ou un remboursement.

Échanges

Nous ne proposons pas d'échanges directs pour le moment. Si vous souhaitez une autre taille ou un autre modèle, nous vous recommandons de retourner l'article et de passer une nouvelle commande.

Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant les retours ou les remboursements, n'hésitez pas à nous contacter :

Email : info@mansionlayra.com
Téléphone : +33 805 98 05 84

Merci d'avoir choisi Mansion Layra.